根据盟直机关工委制定的《盟直机关开展政务礼仪规范活动工作方案》的要求，结合我局开展的倡导文明审计、培养文明行为、营造良好审计环境的《全盟审计机关文明礼仪公约》活动，制定本方案。

一、总体要求

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以培育社会主义核心价值体系为根本，以创建学习型、规范型、效率型、廉洁型、和谐型“五型”机关为目标，紧紧围绕服务全盟经济社会发展，强化政务礼仪，对照树立八个方面良好风气，引导干部职工积极践行政务礼仪规范和提高文明礼仪素质，努力推动干部职工不断更新思想观念、切实加强道德修养、树立积极进取的精神状态、和谐执法的文明行为，进而形成讲文明、懂礼仪、守公德、重风尚的良好氛围，推动和谐审计机关建设。

二、方法步骤

（一）组织开展全员培训。党总支负责组织开展政务礼仪规范学习宣传活动。5月份，集中学习审计署印发的《审计机关文明礼仪公约》和盟委办公厅、行署办公厅转发盟直机关党工委《关于在盟直机关开展政务礼仪规范活动实施意见》的通知。为各科室购置《政务礼仪教程》、讲座光盘和文明礼仪挂图，张贴、制作板报，营造规范学习政务礼仪的良好氛围。组织全体党员干部职工参加盟委组织部、盟直机关党工委举办的党员培训、公务员培训和党校主体班培训。邀请政务礼仪宣讲团开展政务礼仪专题讲座和辅导。

（二）开展“机关礼仪活动月”。在“机关礼仪活动月”期间，结合落实政务礼仪10项基本规范和细则，开展审计机关文明礼仪规范活动，坚持依法审计、客观公正，严谨细致、廉洁自律，大力弘扬审计精神，自觉维护审计机关良好职业形象。在活动月期间，组织人员参加盟直机关党工委举办的政务礼仪规范知识竞赛。

（三）开展主题实践活动。以“文明礼仪伴我行”为主题，以改进作风为突破口，开展扶贫济困、帮扶社区和社会公益等活动。积极推进礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提高全体干部职工的职业道德素质和良好的工作作风。以创建学习型机关和文明机关为载体，着力抓好规范审计人员言行举止，从小处着手，潜移默化地改进工作作风，树立审计机关的良好形象。

三、主要措施

（一）加强领导，明确责任。为确保我局政务礼仪规范活动工作健康有序地开展，成立以局党组书记、局长郝海淳为第一责任人，党组成员、纪检组长周东虹为具体责任人，党总支、工会、妇委会为成员的政务礼仪规范活动领导小组，确保政务礼仪规范活动扎实有效开展。

（二）健全制度，狠抓落实。修订和完善干部职工行为准则、文明公约、行业道德规范、首问责任制、限时办结制、承诺服务制、责任追究制和诚信公约，建立健全教育培训、督促检查、典型示范、激励约束和考核等工作机制，努力形成领导负责、组织严密、群众参与、监督到位、保障有力的政务礼仪工作长效机制。

（三）强化宣传，营造氛围。采取制作宣传册、板报等形式，多方位、多角度宣传《政务礼仪基本规范》和《政务礼仪规范细则》，潜移默化地规范干部职工的言行举止，使遵守政务礼仪成为广大干部职工的自觉行动。

附件：1、全盟审计机关文明礼仪公约

      2、政务礼仪基本规范

      3、政务礼仪规范细则

附件1

全盟审计机关文明礼仪公约

一、总  则

    1．为加强审计机关精神文明建设，提高审计干部文明素养，树立社会主义荣辱观，努力构建和谐机关，根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合审计工作实际，制定本公约。

    2．本公约规定的办公、审计、生活等方面的文明礼仪，是审计干部在日常工作、家庭生活和公共场所中应当共同遵守的行为准则。

二、办公礼仪

    3．认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。

    4．坚守工作岗位，注重工作效率，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。

    5．严于律己，宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，制怒谦和，团结协作。由于工作失误给其他单位或个人带来不便时，要真诚道歉。

    6．工作着装整洁、美观、得体、大方，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士穿正装，女士穿职业装或套装。

    7．工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务相称，上级对下级或同级，可称职务，也可直呼其名。党团会议或活动中均以“同志”相称。

    8．进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入；出入房间时随手关门。

    9．客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。

    10．相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。

    11．彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。

    12．递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。

    13．相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。

    14．接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。接听者在铃响3遍之内接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

    15．参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定位置靠前就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后礼让退场，将废弃物带出。

    16．遵守办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，骑车人自觉下车。

    17．爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。

三、审计礼仪

    18．坚持依法审计、客观公正，严谨细致、廉洁自律，大力弘扬审计精神，自觉维护审计干部良好职业形象。

    19．现场审计开始前，向被审计单位介绍情况，宣读《审计署关于加强审计纪律的规定》。审计期间自觉遵守被审计单位的有关规定。

    20．审计中需要被审计单位提供资料或向有关人员询问情况时，态度和蔼，语气适中，借阅资料要打借条，询问情况要做笔录。

    21．与被审计单位交换意见时，态度诚恳，不卑不亢。对不同意见要正确对待，讲清道理，耐心解释。

    22．审计结束时，主动与被审计单位道别，感谢支持，及时归还办公室、有关设备和借阅资料。

四、生活礼仪

23．坚持使用“您好”、“请”、“对不起” 、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。

    24．养成良好卫生习惯。保持仪容整洁，经常梳理头发，修剪指甲，清洁口腔，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为。

    25．培养良好饮食习惯。节约粮食，不剩饭菜，不酗酒。在公共场所就餐时不大声喧哗。

    26．自觉遵守公共秩序。不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时排队上车，顺序下车，将座位主动让给需要帮助的乘客。

    27．外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。

    28．外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。

    29．与人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。

    30．开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的玩笑。

    31．驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车。

    32．家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。

五、附  则

33．本公约由锡盟审计局精神文明建设领导小组负责解释。

34．本公约自发布之日起实施。

附件2

政务礼仪基本规范

（一）着装礼仪

公务着装要端庄，整洁朴素又大方；

奇装异服要摈弃，公私穿着应区分。

（二）妆饰礼仪

妆饰打扮少为佳，化装应以淡为宜；

香水喷洒要适度，首饰挂件不宜多。

（三）仪容礼仪

干净整洁常保持，胡须指甲不留长；

卫生简约多提倡，蓬头垢面损形象。

（四）举止礼仪

言谈举止要得体，落落大方讲风度；

挖鼻掏耳动作俗，言语粗俗不文明。

（五）交谈礼仪

交谈态度要和气，遇到争论讲宽容；

文明用语常使用，话音平和忌喧哗。

（六）办公礼仪

领导指示要服从，办事讲求高效率；

办公不做私人事，物品摆放有秩序。

（七）会议礼仪

会前准备要认真，会议效率要提高；

参加会议准时到，遵守纪律做表率。

（八）电话礼仪

对外使用普通话，电话三响及时接；

电话用语应简洁，交谈态度要礼貌。

（九）接待礼仪

专门恭候表礼仪，起身相迎请就坐；

迎宾接待要热情，节约传统不能丢。

（十）国旗礼仪

注目肃立升国旗，奏响国歌要随唱；

升降国旗按规范，保护国旗不受损。

附件3

政务礼仪规范细则

（一）着装。做到“应时、应景、应事、应已、应制”，即：与穿着的具体时间想吻合，与面临的环境保持和谐，与所办理的公事相配合、相呼应，与自己的自身条件相适应，与服装的自身规律相一致。工作着装不能华丽、怪异、单薄、暴露，不宜穿着休闲装、运动装、背心、短裤、超短裙、旅游鞋、拖鞋，男士不穿前开口凉鞋，不光脚穿凉鞋。参加重要公务或庆典等活动时，男士应穿西装、打领带，女士应穿职业装、套装。参加民族庆典和特定的公务活动，提倡着民族服装。

（二）妆饰。做到风格淡雅、扬长避短、力戒怪异、遵守成规。男士不宜化装和佩戴饰物，女士化妆不能浓妆艳抹，佩戴的饰物也不宜杂乱无序，提倡简约大方，符合身份。

（三）仪容。做到干净、整洁、卫生、简约、端庄。定期洗澡、洗头。男士头发不宜长，亦不可理光头，发式要协调，不可怪异，不得留胡须和大鬓角；女士不提倡披肩发，发型不得繁缛。经常修剪鼻毛、耳毛和指甲，保持口腔清洁，注重手部卫生，痰、鼻涕、眼屎及时清理。

（四）举止。做到举止得体、举止适度、保持风度。与人交流要落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲，不能心不在焉，举目四顾、不拘小节。站时全身直立，抬头、挺胸、收腹，双脚微分、双肩垂直、双手搭在小腹之前或自然下垂；不要东歪西晃，或斜靠桌椅等物。坐时上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，两脚平落地面；男士不要翘腿或抖动，女性两腿应并拢。行走时在行进方向上保持一条直线，步伐要大小适中、不紧不慢，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。不要当着别人的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲，打哈欠、打喷嚏。

（五）交谈。做到平易通俗、清晰简洁，生动形象。养成使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语的良好习惯。相互交谈时双方应保持一定距离，讲话者要目光专注，保持呼应，不要随便打断别人说话。尊重和提倡使用民族语言，窗口单位要有蒙汉兼通的工作人员。

（六）办公。做到身到心到，精力旺盛，专心致志，全力以赴。下级要听从指挥，主动支持配合上级工作，不在背后议论评说上级，不在他人面前批评、指责上级。上级要尊重、关心、体谅下级，工作中坚持原则，不徇私情，不拉帮结伙，任人唯亲。同事之间相互支持、相互关心、平等待人、戒骄戒躁，不互相指责、伤害对方。对待客人热情接待，热诚帮助，一视同仁，不厌其烦，不可亲疏有别，凭个人好恶行事，工作主动负责，尽力做到又快又好。严格遵守作息时间，准时上班，按时下班，不得迟到早退。办公环境整洁有序，文件资料摆放整齐。上班时不要“探亲访友”，不能在办公室内听音乐、聊天和玩游戏。提倡办公室禁烟，严禁在公务活动中酗酒。

（七）会议。做到端正会风、认真准备、遵守纪律。会前按照会议的要求认真做好发言准备。参加会议时应严格遵守时间，不得迟到、早退或无故缺席，应在指定位置就座，若没有指定位置，应主动向前，向中心位置靠拢。专心听讲，认真做好记录，不得随意走动、交头接耳或做与会议内容无关的事情。严禁在会场吸烟和酒后参会，会后应礼让退场，并将废弃物带出会场。会中应关闭通讯工具或设置成震动档。

（八）电话。做到主动、客气、简洁。接听时应在3遍铃声之内，接拨电话时应互致问候，礼貌谦虚。主叫时应主动自我介绍并证实对方身份，受话人可以直接自报家门。通话中要注意语气措词，言简意赅，尽量说与工作有关的话题，不要东拉西扯或说“悄悄话”，不讲粗话，不大声喧哗。通话结束时，一般应由通话双方中地位高者或年长者先挂断电话。

（九）接待。做到专门恭候，起身迎接、盛情款待、认真专注、略加挽留。对于有约的客人，要在双方先期约定的地点恭候对方的到来。客人到达时应主动起身相迎，询问来访目的，如需领导出面，应提前向领导汇报，不能马上接见的，应向客人致歉并说明原因。相互介绍时应先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者。自我介绍时，应先向对方问好 ，再依次说出自己的单位，姓名和身份。彼此握手时用力要适中，年轻者、男士、应先等长者、女士伸手后接握。赴宴要准时，宴请排位时，客人要听从主人的安排。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。参加舞会时，男士应主动有礼貌地邀请女士，跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽。